BANCO DE TALENTOS PESSOA COORDENADORA DE RELACIONAMENTOS - ESTÁCIO CAMPUS TERESÓPOLIS

VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

A ESTÁCIO CAMPUS TERESÓPOLIS é uma marca de ensino que atua na formação e transformação de vidas por meio da educação. Afinal, quando se promove acesso ao ensino de qualidade, é possível impactar toda a sociedade.

Por aqui, nossos colaboradores encontram um ambiente acolhedor e com muito espaço para desenvolvimento. Traga seu talento e comprometimento e venha fazer parte desse time!

Os seus principais desafios como PESSOA COORDENADORA DE RELACIONAMENTO são:

Gestão de Relacionamento com Alunos:

- Supervisionar a equipe responsável pelo atendimento aos alunos, garantindo um relacionamento de qualidade, desde o ingresso até a formatura.

- Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação dos alunos e melhorar os índices de retenção.

- Mediar situações de conflito ou insatisfação entre alunos e a instituição.

Entrega de Metas Acadêmicas:

- Assegurar que as metas estabelecidas pela instituição, como taxas de renovação, retenção e satisfação, sejam atingidas ou superadas.

- Colaborar com outras áreas, como coordenações acadêmicas e marketing, para promover estratégias que impactem positivamente nos resultados acadêmicos.

Gestão da Equipe de Relacionamento:

- Liderar, desenvolver e motivar a equipe de relacionamento, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da instituição.

- Realizar feedbacks contínuos e promover o desenvolvimento profissional da equipe.

- Gerenciar o desempenho da equipe, estabelecendo metas claras e acompanhando o progresso regularmente.

Acompanhamento de Indicadores:

- Monitorar e reportar KPIs relacionados a renovação, evasão e satisfação dos alunos.

- Propor ações corretivas com base nos dados analisados para otimizar o atendimento e o relacionamento com os alunos.

Interface com Outras Áreas:

- Colaborar com áreas acadêmicas, administrativas para garantir que os processos acadêmicos e administrativos funcionem de maneira fluida e atendam às expectativas dos alunos.

- Participar de comitês ou grupos de trabalho que visem a melhoria contínua dos serviços e processos da universidade.

Planejamento e Estratégia :

- Criar e implementar planos de ação para atingir as metas de renovação e retenção de alunos, além de promover a experiência positiva durante toda a jornada acadêmica.

- Planejar e organizar eventos ou ações que estreitem o relacionamento entre alunos e instituição, como semanas de integração e workshops.

Competências Desejáveis:

- Habilidades de Liderança: Capacidade de liderar, engajar e desenvolver uma equipe focada em resultados.

- Visão Estratégica: Saber interpretar indicadores e propor estratégias eficazes para atingir as metas.

- Comunicação Eficaz: Excelente comunicação oral e escrita, tanto para mediar conflitos quanto para motivar e engajar a equipe e os alunos.

- Foco em Resultados: Orientação para metas e capacidade de trabalhar sob pressão para entregar resultados alinhados aos objetivos institucionais.

- Resiliência e Gestão de Conflitos: Ser capaz de lidar com situações de pressão, tomando decisões rápidas e adequadas.

- Conhecimento do Setor Educacional: Familiaridade com as dinâmicas de uma instituição de Ensino Superior e os desafios específicos do relacionamento com alunos.

Buscamos um profissional com:

• Formação Superior, preferencialmente em Administração, Pedagogia, Psicologia, ou áreas relacionadas.
• Experiência anterior em posições de liderança e em gestão de equipes, preferencialmente em ambientes educacionais ou de serviços.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e gestão de relacionamento será um diferencial.

Informações adicionais

Local de Trabalho: Estácio Campus Teresópolis (Rua Nilza Chiapeta Fadigas, 488 - Várzea - Teresópolis)

Horário de Jornada: 44h semanais (Segunda à sábado)

Na ESTÁCIO você vai encontrar:

• Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
• Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
• Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
• Gympass para opções flexíveis de academias;
• Dresscode flexível para promover a nossa diversidade;
• Seguro de vida;
• Convênio com o SESC;
• Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
• Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.

💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

👩🏽‍🦽 Mais inclusão: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.

DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.

Somos uma das maiores e mais respeitadas instituições do setor educacional brasileiro. Há mais de 50 anos, proporcionamos acesso a um ensino de qualidade em larga escala. Estamos presentes em todo território nacional, ofertando cursos de graduação, pós-graduação e cursos livres, nas modalidades presencial e digital, e nossa busca constante pela qualidade acadêmica e investimentos na área de ensino garantem que as nossas instituições e cursos sejam reconhecidos pelo MEC com elevados conceitos de qualidade.

Sempre nos dedicamos a lapidar talentos para revelar a vocação de cada estudante. Os alunos também sabem que nós reconhecemos, em cada um, um diamante a ser polido. Juntos, formamos uma comunidade de diferentes perfis e sonhos, presente em todos os cantos do Brasil. Mais do que dar um diploma, a Estácio cria condições para que novas histórias de vida sejam escritas.

MISSÃO

Educar para transformar.

VISÃO

Entregar a melhor experiência de aprendizagem a cada vez mais alunos com eficiência, uso intensivo de tecnologia e qualidade acadêmica em cada uma das nossas marcas, possibilitando um salto nas opções de vida do egresso.

VALORES

Foco no aluno 

Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar. 

Senso de dono e resultado 

Agimos como donos, entregamos resultado em equipe.

Qualidade

Oferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.

Pessoas  

Sentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia. 

Inovação e simplicidade 

O novo nos atrai, soluções simples também. 

Diversidade e ética 

Fazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?

🎯 Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têm o aluno no centro da decisão, pois consideramos o seu sucesso como nosso.

💡 Com uma forte apropriação da cultura digital, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.

🗝️ Temos um grupo de alta liderança extremamente sênior e competente, que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.

🏳️‍🌈🧑🏿‍🤝‍🧑🏿 Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Diversidade & Inclusão no país, implementando um programa estruturado e colocando o tema constantemente em pauta com a alta liderança.

🥳 Somos vidrados no engajamento dos colaboradores e implementamos um programa estruturado de eNPS, com 5 squads rodando em paralelo com foco em melhoria contínua na experiência do colaborador. Em 3 meses de lançamento já implementamos 14 melhorias focadas em oportunidade de carreira e infra digital.

👩🏾‍🏫 Valorizamos a meritocracia e, como prova disso, 61% das nossas vagas foram fechadas com colaboradores internos em 2022.

Já pensou em fazer parte desse mesmo propósito? #VemPraEstácio